Mejorar la atención administrativa presencial y digital mediante una mejor coordinación interna, la organización del servicio y el uso de herramientas tecnológicas que contribuyan a la fidelización y acompañamiento del alumnado.
Información y coordinación con el profesorado para alinear la atención administrativa con las necesidades del aula y los planes de prevención del abandono.
Organización de la atención presencial y digital al alumnado, familias y otros usuarios del centro.
Análisis anual de los indicadores de atención (volumen, resolución, satisfacción) y de su vinculación con las tasas de permanencia del alumnado.
Uso de formularios digitales y estadísticas para medir la atención, detectar incidencias recurrentes y orientar propuestas de mejora.
Coordinación de los procedimientos de atención, definición de horarios y seguimiento de los indicadores de permanencia y satisfacción.
Aplicación cotidiana de los protocolos de atención presencial y digital, registro de incidencias y participación en las revisiones de mejora.
Participación en la evaluación de la atención recibida y en la comunicación de necesidades y sugerencias.
Colaboración en la valoración de la calidad del servicio y en la detección de posibles dificultades de seguimiento académico o administrativo.
Organización del servicio de atención, ajuste de horarios y puesta en marcha de los canales de seguimiento de consultas e incidencias.
Aplicación sistemática de los nuevos procedimientos y revisiones trimestrales de los datos de atención y satisfacción.
Seguimiento continuado y cierre evaluativo en junio, incorporando conclusiones al plan de mejora y al plan de prevención del abandono.